感谢您对“阳光热线”栏目的大力支持。为提高行政办事效率，节约有限的公共事务管理资源，使反映的问题尽快得到处理，也为了政府职能部门在办理过程中进一步了解情况，处理问题，反馈结果，“阳光热线”提醒您：

1、为减少不必要的信件来往，尽快解决问题，您首先应通过电话向有关单位进行反映。（点击进入查看受理单位电话）

2、如要向“阳光热线”反映问题，您应通过查询“关键词”“处理单位”等方式，浏览“阳光热线”以前转发的相同内 容的群众意见和职能部门的回复，请勿重复以前的问题。

3、反映的问题应一事一案，避免涉及不同部门的内容混合在一起，难以转发；

4、反映的情况应真实、具体，尤其是单位、地址一定要清楚、准确；

5、留言后，请耐心等待处理，请勿在短时间内重复发表留言；

6、留下您真实的联络方式（建议用电话而不是电子邮箱）便于联系；您的联系地址和方式会被屏蔽，您的个人隐私将受到保护；

7、如有以下内容：
a、反映社会普遍性问题、无具体所指的内容
b、无具体解决部门的内容
c、事实不清、难以核实的内容
d、无联系地址或方式的内容
e、反映商业、企业、民事行为的内容（不包括公用事业管理部门）
f、注明“不公开”的内容
将会作如下处理：
a、b、c、d、e项将转到“社情与民意”栏目发表，
a、b、c、d、e、f项同时也会转给相关职能部门作为决策和执法管理的参考，但无办理时间的限制；并且由于人手 紧张或无法查处等原因，可能不会回复。

8、“阳光热线”对来信的转发时间与政府部门法定的工作时间同步。

9、办理时限的计算时间自受理单位接收信件之日起计算；有可能由于信件转发错误或联络过程曲折复杂而导致回复时间延长。

10、反映的问题已进入司法判决和诉讼程序，以及所反映问题的受理部门尚未列入此系统的信件不在受理之列。