315“我们关注消费维权”

2007年3月13日晚上19：00——20：00，东莞市消费者委员会秘书长邓国平、法律顾问王芝芳将走进东莞阳光网《阳光直播室》现场解答网友的投诉。

阳光直播员：

今晚7:00-8:00，东莞阳光网与《与法同行》栏目将再度联手，推出《消费和谐，你我共同关注（下）》节目，届时，莞信律师事务所两位律师卢云燎与邓杰将现场与听众、阳光网友交流有关消费维权的问题。节目还将介绍去年我市消费者委员会成功维权的经典案例。东莞阳光网《阳光直播室》将继续在线直播。

市民可登陆东莞阳光网留言，或在播出时间内拨打热线22321008，或用手机编写短信811+内容，东莞移动用户发送到03110411，东莞联通用户发送到8822（每条信息收取1元服务费），参与节目互动，讲述您在消费时遇到的种种问题。

[2007年3月15日14:44:10]

阳光直播员：

现在是19点，在东莞电台《与法同行》直播室，今晚的嘉宾——莞信律师事务所两位律师卢云燎与邓杰已经来到了电台直播室，节目即将开始。记者看到，两位律师身着正装，精神抖擞地坐在那里与广大网友和听众会面。

[2007年3月15日18:59:53]

阳光直播员：

东莞阳光网已经准备就绪，进入图文直播状态，欢迎广大网友踊跃参与，您可以拨打热线22321008，或者用手机编写短信811+内容，东莞移动用户发送到03110411，东莞联通用户发送到8822，参与节目互动。（信息费1元/条，不含通信费）。阳光网友还可以通过网上留言，诉说您在消费维权方面遇到的问题。

[2007年3月15日19:01:18]

阳光直播员：

如果在节目现场没有回答的问题，节目后将会交给东莞市消费者委员会统一解决，届时敬请广大市民共同关注，积极参与。

[2007年3月15日19:01:33]

主持人江晓：

您好，听众朋友，欢迎收听《与法同行》，我是江晓。今天就是“3·15国际消费者权益日”了。我们这期节目，将继续围绕今年“消费和谐”年主题，与广大听众朋友和阳光网友畅谈如何维权，今天的节目将以接听和解答听众和网友的投诉咨询贯穿始终，中间我会穿插东莞市消费者委员会维权的经典案例，请大家留意，东莞阳光网也在进行现场图文直播。

[2007年3月15日19:03:59]

主持人江晓：

今天，我们请来了莞信律师事务所的两位律师卢云燎与邓杰，为各位听众和网友解答在日常消费中遇到的难题，告诉您该如何合法维权。

[2007年3月15日19:04:28]

嘉宾邓杰：

听众朋友，阳光网友们，晚上好！

[2007年3月15日19:04:42]

嘉宾卢云燎：

听众朋友，阳光网友们，晚上好！

[2007年3月15日19:04:52]

主持人江晓：

在我们的节目现场，还有一位特殊的嘉宾，那就是东莞阳光网的记者陈芳，现在她已经架起了电脑，同步进行网上图文直播，大家可以登陆东莞阳光网《阳光直播室》发表留言，我们会针对您的提问请专家回复。

[2007年3月15日19:05:07]

主持人江晓：

值3·15前夕，东莞市消委会曝光2006年受理的典型侵权案例，希望消费者从中吸取消费维权知识，增强自我保护的维权能力；经营者能从中吸取教训，恪守诚实守信的商业道德，尊重消费者，从小处着手，主动承担起维护消费者合法权益的社会责任；政府职能部门参政议政时更多地考虑消费维权议题，共同构建“消费和谐”的社会环境。

[2007年3月15日19:07:26]

主持人江晓：

案例一：商场未尽安全保障义务消费者获人身损害赔偿
2006年7月9日，曾先生在某大型超市购物时，因商场卖鱼摊位前地板湿滑，致使曾先生不慎跌倒，导致左手腕部关节处骨折致残，商场却一直拒绝承担曾先生相关的医疗费用赔偿。市消委会认为，《消法》明确赋予消费者享有安全权，商场明知服务区地面湿滑而未采取相应的防滑措施，导致消费者滑倒致伤，显然未尽安全保障义务，依法应承担对消费者的赔偿责任。最终，商场明晰损害责任，同意赔偿曾先生医疗费、误工费、伤残赔偿金及相关杂费共计11,8600元。

[2007年3月15日19:08:04]

主持人江晓：

案例二：车行无视违约责任借助媒体监督调解获换车赔偿
2006年“五一”黄金周期间，王先生在某车行定购了一台小轿车，《售车合同》特别注明“配置安全气囊、ABS+EBD倒车雷达系统”。交车后，发现该车虽有“airbag”标志，但实质上并没有配置安全气囊，且没有安装倒车雷达系统。但车行始终坚持“一切以现车为准”，把责任推向厂家，无视自身违约责任。在调解未果的情况下，市消委会运用披露职能，通过电视媒体公开点评车行的霸王行径，劝喻经营者诚信守法经营，尊重消费者的合法权益，最后省、中央电视台采访了案件，引起厂家的高度重视，决定无条件满足消费者的要求，为王先生更换同类型带气囊和倒车雷达的豪华版轿车。

[2007年3月15日19:09:26]

听众：

我在05年6月购入福田柴油面包车，但是走了4万公里后熄火电气阀就出现问题了。先后修过几次，06年又到福田在东莞的经销店购买一个新的电气阀，结果走了1000公里又不行了。后来又修了一下，现在又走了2000公里，又出问题了。

[2007年3月15日19:20:22]

听众：

第一个我不知道他的质量会这么差，所以我没有索取单据，换了第二个后，我拿了单据回来，可是现在这个又出问题了，才走了49000公里。一个电器阀可不便宜，要280元。

[2007年3月15日19:21:52]

主持人江晓：

请律师从《消费者利益保护法》的角度解释，看是否能够有相关的保障。

[2007年3月15日19:29:38]

嘉宾邓杰：

我想知道你这个产品有没有说明书，里面应该有一个产品保修期是多长的说明。如果是保修期内发生问题的，厂方要免费维修。如果维修两次都还有问题的，就应该免费更换。但如果是超过保修期，就要你自己出钱维修了。

[2007年3月15日19:24:25]

听众：

我那里没有说明书。

[2007年3月15日19:24:41]

嘉宾邓杰：

没有说明书的话，可以向厂方索要。

[2007年3月15日19:24:59]

听众：

如果保修期只有几千公里，走1、2个月就要换一个，过了保修期很麻烦。

[2007年3月15日19:25:44]

嘉宾卢云燎：

现在是市场经济，这种不符合消费者需要的产品，市场一定会把它淘汰的，消费者也会不再购买该产品。

[2007年3月15日19:37:25]

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