315“我们关注消费维权”

2007年3月13日晚上19：00——20：00，东莞市消费者委员会秘书长邓国平、法律顾问王芝芳将走进东莞阳光网《阳光直播室》现场解答网友的投诉。

阳光直播员：

今晚七点（3月13日），东莞阳光网《阳光直播室》将与东莞电台新闻综合频道《与法同行》联合推出“3.15”特别节目——《消费和谐，你我共同关注（上）》，东莞市消费者委员会秘书长邓国平，法律顾问王芝芳律师将现场解答听众和网友的投诉。《阳光直播室》届时图文直播，诚邀广大网友共同参与。《消费和谐，你我共同关注（下）》将于3.15当晚直播。

[2007年3月13日10:06:41]

阳光直播员：

现在是19点，在东莞电台《与法同行》直播室，今晚的嘉宾——市消委会秘书长邓国平和市消委会法律顾问—广东赋诚律师事务所的律师王芝芳已经来到了电台直播室，节目即将开始。

[2007年3月13日19:00:00]

阳光直播员：

东莞阳光网《3.15 我们关注维权》已经准备就绪，进入图文直播状态，欢迎广大网友踊跃参与留言，听取嘉宾给您的建议。

[2007年3月13日19:00:37]

主持人江晓：

您好，听众朋友，欢迎收听《与法同行》，我是江晓。再过两天，就是“315国际消费者权益日”了。我们这期节目，将围绕今年“消费和谐”年主题，与广大听众朋友畅谈如何构建“消费和谐”理念，用法律打造现代和谐生活。

[2007年3月13日19:01:02]

主持人江晓：

如果大家在日常消费中碰到个人权益被侵害的问题，都可以参与到节目中来，专家将给您提供如何维护自身合法权益的建议。

[2007年3月13日19:02:25]

主持人江晓：

今天，我们请来了市消委会秘书长邓国平和市消委会法律顾问—广东赋诚律师事务所的律师王芝芳，与各位聊聊东莞消委会在营造和谐消费环境的系列维权行动。

[2007年3月13日19:02:34]

嘉宾邓国平：

听众朋友，晚上好！

[2007年3月13日19:03:55]

嘉宾王芝芳：

听众朋友、阳光网友，晚上好！

[2007年3月13日19:03:59]

主持人江晓：

今年中消协确定“消费和谐”年主题。消费和谐，意在全社会消费领域中树立一种“消费和谐”理念，经营者、消费者和政府职能部门要履行应尽的社会责任，共同营造“消费和谐”的市场环境。

[2007年3月13日19:05:09]

主持人江晓：

消委会作为消费者的代言人，请问邓秘书长，您是如何理解消费维权的？

[2007年3月13日19:05:16]

嘉宾邓国平：

消费维权与广大人民群众的生活息息相关，是最直接的民生问题，今年东莞市人大提出“推进经济社会双转型,建设富强和谐新东莞”的发展思路，离不开“消费和谐”这个最基本的生活保障，“消费和谐”就是解决民生问题。

[2007年3月13日19:05:34]

嘉宾邓国平：

我们倡导“消费和谐”理念，要达到的目的：一是企业要守法经营，恪守诚信为本的商业道德，主动承担起维护消费者合法权益的社会责任；二是消费者要懂法，理性消费、依法维权，只有维权素质和能力提高了，才能做到自我保护权益不受侵害，也能监督企业的经营行为；三是各级政府部门要发挥好主导作用，依法行政，督促企业规范经营行为，建设公平、合理的消费秩序。

[2007年3月13日19:05:45]

嘉宾邓国平：

总而言之，中消协提出“消费和谐”并非一个口号，是一种理念，需要社会各界共同关注消费维权议题，对“保护消费者权益，是全社会的共同责任”引起共鸣，把理念付诸实际行动。

[2007年3月13日19:06:14]

主持人江晓：

为在全市营造“消费和谐”的维权氛围，请问邓秘书长，东莞市消委会在3·15前期，有哪些具体的维权行动？

[2007年3月13日19:07:58]

嘉宾邓国平：

按中消协的统一部署，自去年10月份，市消委会通过媒体向社会公开招聘首批“消费维权义务监督员”，经筛选，52名志愿者符合招聘条件，这些义务监督员，阅历丰富、社会责任感强、素质较高，大学以上学历占83%，代表性较大，来自社会各个阶层，拓宽消委会维权监督的社会网络，成为消委会工作的一支新力军。

[2007年3月13日19:08:28]

嘉宾邓国平：

在3月15日至18日，在各自经营场所，以“消费维权，公益服务”为出发点，开展维权现场咨询活动、负责人（店长、经理等）接待日、便民利民义务公益行动、组织员工学法等各种形式，自行策划维权宣传活动。

[2007年3月13日19:12:30]

主持人江晓：

收听节目的朋友可以拨打热线电话22321008，参与到节目中去，或者发送手机短信811+内容，东莞移动用户发送到03110411，东莞联通用户发送到8822，参与现场互动。（信息费1元/条，不含通信费）

[2007年3月13日19:17:55]

听众陈小姐：

春节期间,在东城装饰城买的地板,价格1万多元,但在使用后的20天,发现地板出现裂痕,占面积的60%~70%,但事后商家不能退钱,只能进行打腊修护.现在不知怎样办?

[2007年3月13日19:27:14]

嘉宾邓国平：

那你可以到装饰材料城的办公室投诉，若再不行你可以到装饰材料协会去投诉。他们会帮你协商解决这个问题。

[2007年3月13日20:12:47]

听众陈小姐：

有联系过森泰那边,但都不能给予正确的答复,态度十分强硬。

[2007年3月13日20:18:36]

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