| 二、对政府职能部门、“窗口”行业服务质量的评价 |
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| 方便购物，快乐生活。在东莞这座富有朝气和活力的现代都市，浓厚的商业氛围满足了本地居民和各地的新莞人在饮食口味、生活习俗上的种种需求。在东莞，您不仅能品尝到地道的东莞本地美食、还能品尝到来自全国各地乃至世界各地的风味小吃。市区内的各色餐馆，提供的美食品种应有尽有。各大商城、大型超市、社区便利店均销售来自各地的食品和日用品，它们已构成市民日常的生活购物圈。在这些购物商店中，您都能方便地买到来自全国各地的食品和日用品。 |
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| 便利出行，首在公交。近年来，东莞大力发展公共交通，仅2006到2007年，市政府投入公交建设资金10.66亿元,用于发展和完善市内公交系统。截止2008年5月，东莞的公共汽车数量已有5003辆，公交线路481条,其中城巴线路62条，市内跨镇线路144条,镇内公汽线路275条，核心城区四个街道共有公交站亭350个，每万人拥有公共汽车数量为15.8辆。目前，市、镇、社区、村基本达到“路路通公交”。 在城区内，市民最长等待时间在15分钟以内。您在出行时都能很方便地乘坐到公交车。 |
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| 21、您对所在社区卫生服务中心（站）的服务质量满意吗？ |
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| 看病就在家门口，服务质量有保障。社区卫生服务中心是卫生工作的重要组成部分，是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。到2008年底，市社区卫生服务系统将从医院分离出来。我市将建立政府主办的社区卫生服务体系，建成34个社区卫生服务中心，342个社区卫生服务站。新成立的社区卫生服务中心100%纳入城镇医疗保险定点机构。社区卫生服务站的逐步完善将形成“小病在社区、大病在医院、健康回社区”的格局，您只需步行15分钟，就可以到附近的社区卫生机构获得方便、价廉和让您满意的基本卫生服务。 |
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| 良好社会治安环境，安居乐业坚强保障。东莞市委市政府以强硬措施、坚持“打早打小、露头就打、黑恶必除、除恶务尽”的方针，以铁的手腕先后开展“打黑除恶”、“公交反扒”、“风暴”、“秋风”、“粤安”等专项行动，严厉打击犯罪分子，狠抓社会治安，并深化警务机制改革，大力推动警力下沉，保证全市基层一线警力占总警力的90%，还加强科技强警，加快建设治安视频监控系统。目前全市共建监控中心33个、社区监控点4900个，已安装各类视频监控摄像头11.7万多个，社会治安形势得到明显好转，市民实实在在地感到东莞目前的治安条件是安全的。 |
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| 构建政府与群众新型互信关系。打造让群众感到满意的政府。东莞每年深入开展“市民评机关”活动，让市民成为评价政府工作的主体。服务态度方面：每年东莞各级政府部门举办各种提高服务意识的教育活动，要求公务人员在为市民服务时要积极主动、热情有礼，解决实际问题时不推诿、不扯皮，为群众提供优质服务；办事效率方面：通过加快电子政务建设，在办证、纳税、缴费、年审等环节上实现突破，严格执行首问责任制、一次性告知制和限时办结制等各项改进机关作风的制度，努力提高机关办事效率；联系群众方面：在市委、市政府的带动下，各镇（街）、各部门注重加强领导接访工作，积极开门接访群众。2006、2007年市领导接待来访群众年均420批，1713人次。有关部门受理案件办结率分别为98.2%和98.7%。目前，我市还开通局长、镇长等各类专线电话，极大地方便了市民对政府工作提出建议和意见。2006、2007年分别受理市长热线电话2405件次和1709件次，办结率分别为96.3%和97.1%。 |
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| 24、您是否知道社区遇到重大事务时要通过召开听证会、评议会或议事会进行决策？ |
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| 社区听证会，我知道，我也是决策者。近年来，我市逐步推行社区听证会制度，这是对涉及居民切身利益的事务通过听证会听取居民意见来决定解决方案的一种制度。一般情况下，听证会的主题与社区居民生活息息相关，且牵涉多数居民的共同利益。居民可以通过听证这一民主渠道，直接或间接地表达自己的利益诉求，切实感受社区自治的价值。目前，当社区遇到重大事务时，各社区居委会会召集本社区居民或代表召开听证会、评议会或议事会进行民主决策。通过这种有效机制，您也能在社区会议上，充分反映您的意见和建议。请您积极参与社区举办的听证会，对社区事务做出决策。 |
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| 25、您对本市各级政府所承诺的“实事工程”完成情况满意吗？ |
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| “实事工程”落实到位，你我真正满意。市委市政府每年都会列出一批与民生密切相关的热点难点问题，并切实落实解决。2007年，市委市政府向全市市民承诺的“十件实事”——加强社会治安、确保食品安全、优化社区医疗服务、完善公共交通、加快污水治理、改善农村环境卫生、减轻教育负担、推进充分就业和残疾人帮扶、实施通路通水工程、保护外来员工合法权益等工程已全部圆满完成。2007年底，市政府通过媒体向市民征集了2008年的10件实事，包括平安社区的创建、廉租房及经济适用房的建设、村际联网道路的升级改造、提高最低生活保障标准等改善民生的实事。通过全市上下的努力，这些实事都将真正地落到实处。 |
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| 积极开展反腐倡廉教育，努力营造廉政环境。近两年来，东莞市委、市政府、市纪委高度重视党风廉政建设和反腐败教育工作，形成了以领导干部为教育重点、以廉政文化建设为核心、以形成拒腐防变教育长效机制为目的的反腐倡廉机制。全市在每年的7月至9月集中开展纪律教育学习月活动，针对不同教育对象，积极开展各项反腐倡廉教育活动。全市还通过举办首届“却金杯”廉政书画大赛和反腐倡廉图片展览，开办“廉洁文化网上行”专栏，大力开展“廉政文化进家庭”活动，积极推进反腐倡廉宣传教育进机关、进社区、进家庭、进学校、进企业、进农村，为反腐倡廉工作营造良好的社会氛围。我市各级政府积极开展反腐倡廉的宣传教育工作，努力营造廉政环境，让每一位市民都满意。 |
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| 27、您认为通过新闻媒体或信访途径能对本市各级政府部门的工作进行监督吗？ |
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| 新闻媒体和信访渠道畅通无阻，您能对政府工作进行监督。新闻媒体及信访是监督各级政府部门工作的重要途径。我市的新闻媒体及各驻莞媒体均开通了市民报料热线，对市民所反映的针对政府部门工作的意见和建议进行及时全面地反映。我市各级政府均设立了信访机构，近年来，我市通过建立健全市、镇、村、组（企业）四级信访调解网络，落实21项民生信访问题专项治理。全市共调处民间纠纷1.4万件，成功率达95%，劳动争议案件3.4万件，调解率达92%。群众来信来访下降15%。市委市政府积极处理群众反映强烈问题。对群众反映强烈问题，关心的热点难点问题，通过组织媒体采访、召开新闻发布会、发布新闻通稿等方式，及时、准确地将政府声音传播给市民群众，解疑释惑，以主流舆论、正面宣传争取最广大群众对政府工作的理解和支持。您可以通过媒体或者信访的途径对各级政府部门的工作进行监督。 |
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| 28、您对市民反映创建问题的渠道，以及市民所关心问题的处理、反馈情况满意吗？ |
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| 东莞因你而文明，创建因你而实在。我们积极处理、反馈您的创建问题意见，让您满意。市创建办与在莞媒体紧密合作，不仅每天都有专版报道创建工作进展，而且还在各大媒体开辟了“曝光台”、“文明好市民”、“我为创建建言”等让市民反映创建问题的专题栏目；您不仅可以通过媒体、“市民信箱”等方式来函、来电对创建问题进行反映，也可以登陆东莞文明网进行反映。对于您反映的问题，创建办将及时进行反馈，并将有关问题及时转交给相关部门进行处理。 |
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| 29、您对本市各级政府提供的下列公共文化服务满意吗？ |
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| 提升文化品味，满足市民需求。“三城一都”，即图书馆之城、博物馆之城、广场文化之城和音乐剧之都，是东莞打造公共文化服务体系的具体目标。我市的图书馆系统包括1个城市中心馆、36个分馆及设在各镇（街）、村（社区）的65个基层服务点。您可以方便地在您所在的街道、镇街图书馆、图书流动车服务站通借通还全市图书馆的各种书籍。我市现有文化广场502个。作为 “城市客厅”和“平民夜总会”的文化广场，已逐步形成了“天天有舞会、周周有活动、月月有比赛、节日有晚会”的活动开展模式。您可以随意地参加在文化广场上的各类公益性广场文化活动。您可以方便地在东莞找到适合您的休闲娱乐方式，满意地享受到各级政府提供的公共文化服务。 |
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| 30、您对本市政府部门及时处置自然灾害、疾病传染、食品中毒等突发公共安全事件的能力满意吗？ |
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| 自然灾害、疾病传染、食品中毒等公共安全事件突发性强，这就要求政府在处理应急事件时做到高效处理，防范于未然。我市于2007年7月发布了《东莞市突发公共事件总体应急预案》，组建了市政府应急管理办公室，成立八个专项指挥机构。32个镇街相继建立起应急管理机构和办事机构，履行职守应急、信息汇总和综合协调职能。按照《预案》的要求，我市设置了一批城市避难设施，规划建设适合本地区的城市避难场所。通过加强社区减灾、防灾宣传教育，重点抓好消防、安全生产、地震、交通安全、气象灾害、食品安全、森林防火等方面的宣传教育工作，切实提高人民群众的危机意识和应对能力。确保在发生突发事件时，政府能够快速反映，有效处置，努力保障您的安全，让您满意。 |
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| 31、您对本市开展打击制作、传播影响未成年人身心健康的文化产品的工作满意吗？ |
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| 规范文化市场环境，保障未成年人身心健康。近两年来，我市相关部门积极采取措施，严厉打击制作、传播影响未成年人身心健康文化产品的违法行为，组织开展校园周边文化环境专项整治行动，重点清查以青少年为读者的色情淫秽卡通画册、“口袋本”、盗版教学辅导读物以及“六合彩”、“马经”等赌博类书报刊；依法开展打击网络色情专项行动，清除手机、网络色情等有害信息；节假日、寒暑假期间加强对授权网吧的监管工作，重点打击招徕未成年人上网的违法经营行为；大力整治电子游戏（游艺）场所，重点整治电子游戏（游艺）场所无证照经营、非节假日接纳未成年人等违法经营行为。市有关部门多管齐下，全方位保障未成年人健康成长环境，努力做到让家长放心，市民满意。 |
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