郑泳敏，女，26岁，籍贯广东潮州，2004年来莞工作，中共党员，大专学历，中国电信东莞分公司长安营业厅副经理。作为服务“窗口”的一名一线员工，她用心服务，用情交流，为用户提供优质快捷的服务，赢得了广大用户的信赖。她在工作中大力倡导“用户至上，用户服务”的服务理念，总结“一讲、二站、三笑、五心”的服务模式，练就“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”等服务技巧，并且加强团队建设，培养大批服务能手，营业厅的服务和营销迈上新台阶，2007年获年度最佳营业厅称号。她被评为广东省2005年度服务明星、2007年广东省用户满意服务明星、2007年全国用户满意电信服务明星，2007年取得中国电信广东公司营销技能岗位练兵比赛第一名、中国电信广东公司营销服务技能状元的成绩，同年获得广东省五一劳动奖章、广东省职工经济技能创新能手、广东电信群众性经济技术创新能手等称号。