去年8月，刘先生花了3700元，为新车安装了某汽车科技有限公司GPS汽车防盗系统。《服务协议》明确系统提供定位查询、车辆控制、主动求助、报警通知等服务，并承诺，若因防盗系统本身质量问题造成车辆损失的，赔偿车辆出险时实际价值的20%或10万元以下。

    10月5日，刘先生在商场购物30分钟后，发现汽车被盗了，服务中心不仅没有任何报警通知，且刘先生发现被盗后立即多次要求车辆定位、断油，答复却是“无法定位”。

    事后，公司竟以“GPS信号因外因被屏蔽了，导致系统失灵，非产品本身质量问题”为由拒绝赔偿。市消委会认为，按协议约定显示，“定位、断油和报警”属于该GPS系统的基本功能，却未在刘先生车辆被盗过程中发挥任何作用，不能排除产品质量问题责任，应按约定予以赔偿。然而，该公司始终以“信号被屏蔽属外因引致”和“GPS系统仅相当电子防盗锁，不能保证100%安全”的藉口，拒绝赔偿和消委会的调解意见。