| 记者从东莞消委会了解到，去年消委会共接待来电、来访、来信咨询投诉约1.9万人（次），受理消费者投诉共2452宗，与去年2316宗同比略升5.55%，成功调解2137宗，调解成功率为87.15%，涉案金额达2998万元，为消费者挽回经济损失842万元，涉案金额和挽回损失额均较去年同期大幅度上升3倍，主要由于房地产、汽车等大额纠纷的投诉量增多和调解成功率提高；因经营者有欺诈行为的223件，加倍赔偿金额达9.8万元。
据了解，在投诉中，商品类投诉1765宗，占总投诉量的72%，主要集中在手机、服装鞋帽、家电、汽车、商品房方面，分别有917宗、198宗、123宗、75宗、55宗。服务类投诉565宗，占总投诉量的23.04%，主要集中在通讯、快递、美容美发、维修和中介服务方面，分别有114宗102宗、79宗、48宗、24宗。
●房地产
欺诈消费者很难立足
近年来，东莞市的房地产市场不断发展，也使得其消费环境有所改变，更多的开发商更加注重消费者的权益，保证消费者的“知情权”，发布建立起商品房市场的信息披露机制。在一个“透明”的市场中，大部分欺诈将无法藏身，消费者的合法权益才能得到合理保障。
对于地产中介行业来说，诚信经营更是房产中介市场良性发展的内在要求和发展基础。据了解，众多的地产中介企业为了给消费者营造良好的消费环境，还免费制作了二手房交流流程等刊物赠送给消费者阅读。另外，更是加强了员工的素质，使得服务更专业、更透明。
●车市
进车行如进星级酒店
现在的汽车经销店，与10年前的经销店比先进、进步了许多，不仅仅是外观，内部服务也提升了档次。回忆起10年前东莞汽车行业，东莞志诚车行总经理万凤晶认为，现在车行就像星级酒店，无论客户是买车还是看车，都可以享受到贵宾级的待遇。
去年，东莞消委会受理的汽车投诉75宗，与汽车消费相关的配件25宗、维修22宗、美容防盗13宗，其他服务13宗，总共148宗，是2006年的2.18倍。
当前，汽车消费市场相当红火，但销售量的迅猛增加也让部分4S店的售后服务超负荷运作，导致新车质量和售后服务不尽如人意。
|
