不到仨月 新车毛病一大堆

　　“高压油管破裂、漏油，曲轴后油封漏油，喷油泵、点烟器、后窗雨刮器不工作，发动机突然死火，右后门玻璃升降开关失灵，后门车锁关闭不到位，水温表无故显示最高位，空调不制冷。我把新车当作老婆来疼爱，可是你看看，一身毛病，让我怎么办？”连日来，市民肖先生为自己新买的车辆忙得焦头烂额，新车买来还不到三个月，就陆续出现了近十个问题，找到销售方要求换辆新车却未能如愿。

　　一个月不到新车毛病百出

　　肖先生说，今年1月7日，他在富某汽车销售服务有限公司樟木头镇南博汽车城销售点，买了一款富迪牌NHQ6490Y（又名富迪探索者3号）小客车。把车取回家后，用了不到一个月，肖先生就发现车辆出现上述质量问题。“我先后三次将车辆送去维修，但至今问题都没有解决。”肖先生说。

　　10日下午15时许，记者陪同肖先生找到该汽车销售公司设在南博汽车城的销售点。但该销售店面已搬迁。肖先生随即联系该销售公司的区域经理陈先生，并讲明想更换新车，但对方没有同意。之后肖先生又来到该店设在樟木头镇的另外一个销售点。但负责接待的两位工作人员均表示，不能更换新车，只能交给售后服务部（即指定维修点）处理，想更换新车只能向生产商提出，只有生产商同意了，他们才同意更换。另外工作人员还称，由于肖先生送去维修的车辆只是更换破损的部件，并不属于车辆维修的行为，为此不在包退换的范围内。

　　维修两次就该退货

　　对肖先生要求更换新车一事，广东可园律师事务所律师钱志秋认为，销售商要求肖先生向生产商追索更换新车的做法有推诿的嫌疑。当购买的商品出现瑕疵时，消费者可向销售商提出索赔要求，也可向生产商提出索赔要求，销售商与生产商是负连带赔偿责任。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。在此所指的“维修两次”是指送到维修站进行维修的次数达到两次或以上，或者发现影响商品正常使用的瑕疵达到两处以上。

　　钱律师认为，肖先生还可将车辆送到质量技术监督部门对车辆进行质量鉴定，并收集好相关证据，向消费者协会投诉，或者将销售商和生产商起诉到法院，通过法律途径进行维权。

　　忽悠消费者 药店被判赔

　　保健品当药卖，还登广告大吹疗效好，结果慕名而来的顾客一口气买了几千元，吃了后非但没把病治好，还引发了一场人身损害赔偿官司。昨日，记者从市中级人民法院获悉，这起消费维权案以卖药者“退一赔一”结案。

　　大吹疗效引人上钩

　　被告方是长安镇一家药店。2004年5月底，该药店老板在某纸媒上刊登“冠中牌肤力健”胶囊（下称“肤力健胶囊”）大幅宣传广告。该广告称肤力健胶囊是国药准字，其组合疗法是中国中医研究院皮肤病研究最新成果、皮肤顽症的克星……

　　市民薛某看到该广告后，遂去该药店一口气购买了四个疗程共计人民币3560元的肤力健胶囊。可是服用后并没有效果。同年11月25日，薛某到医院就诊，主治医师在门诊病历上称薛某自当年6月份起服肤力健至11月9日停服全身起红疹，后觉皮疹痒明显，随后加重，渐发展全身，全身见红斑，红肿，见大量皮屑，红皮病，建议住院治疗。

　　上当消费者怒诉索赔

　　薛某遂先后向市消费者委员会和市食品药品监督管理局投诉。2005年5月10日，市食品药品监督管理局稽查分局答复薛某，称药店卖的肤力健胶囊，属保健食品，其产品说明书未按国家核准内容使用，该局已依法对药店作出行政处罚。

　　薛某还以其服用肤力健胶囊后导致病情加重，造成了精神痛苦和巨大的经济损失，将该药店起诉到市人民法院，请求判令药店老板赔偿医药费、营养费、后续治疗费、因假药而断裂掉四颗牙齿的镶嵌医疗费等共计1.53万元，除此之外，还要求药店“退一赔一”，双倍返还其所购药费。

　　药店被判“退一赔一”

　　两审法院经审理后均认为，虽然医院诊断书称薛某“因服用肤力健胶囊而引发皮肤病加重”，但是，这种诊断书是由薛某的主治医师出具的，依医疗惯例，主治医师是根据病人自己的描述后，在病历上写上发病缘由及相关情况，再就病人的病情及治疗方案作出判断。庭上，薛某也承认是自己向医生描述了病症，医生当场检查后，才在病历上作出诊断。因此，法院认为该诊断书不能证明薛某患病是由于服用上述药店销售的肤力健胶囊所致，更不能证明药店所销售的肤力健胶囊有质量问题。不过，对于薛某要求的“退一赔一”，两审法院都予以支持。法院认为，药店刊登的肤力健胶囊大幅宣传广告，属于夸大宣传、欺诈消费者的行为。最终，法院判决药店向薛某赔偿人民币7120元。（见习记者 方靖文 记者 储白珊 通讯员 王创辉 彭书红）