案例八：中介欺上瞒下  双边收费被揭穿

    某业主欲出售一座私宅，签订的《独家代理委托书》上同意支付成交价1.5%的服务费。待中介找到买家，在买卖、中介三方签订的《房屋买卖合约》中则约定由买方独自承担全部中介费（成交额3%）。随后，中介又以买方现在不愿承担中介费用为由，劝卖方独自全部承担中介费。为尽快成交，卖方轻信了中介，再与中介签订了《服务收费协议书》，承诺独自缴纳全额中介费（成交价的3%）。

    后来卖方获悉，买方从未反悔全额承担中介费的约定，且已向中介预先缴纳了成交价1.5%的中介服务费,还有1.5%已同意待交易成功后交。卖方认为中介在服务费问题上欺上瞒下，有隐瞒交易真实情况骗取中介费的嫌疑，要求中介退回已交费用，履行原三方协议。

    经消委会调查，认定中介公司采取欺上瞒下的手段，骗得卖方单独签约缴费，实为欺诈行为。经调解，卖方承认了自己的做法有欠诚信，同意按原三方签订的《房屋买卖合约》收费。

    案例九：促销打折产品应质量合格  享有合法售后服务

    去年10月21日，许女士和丈夫在东城某家居城内的一家“家饰折扣店”买家具，其中有1.8米的豪华布艺床，999元。售货员承诺床的绒布套可干洗，可机洗。许小姐回家用洗衣机水洗绒布套后，发现绒布套的绒毛大量脱落，另一块还没洗的绒布套，用手稍微一拨或一揪，绒毛也纷纷掉落。许女士以布料质量问题要求退货，交涉了上十次，家饰店都以：“脱绒，是由于许女士洗涤时用了甩干功能，且是直销特价商品，是没有售后服务的”理由予以拒绝。

    经调查，该布艺床绒布套所标示的洗涤方法和店员告知许女士的洗涤方式都没提及“不可甩干”的限制，且没有标识“生产厂家、厂址”，布艺床套脱绒现象说明该布料质量问题明显存在。按规定，直销、折扣商品应是质量合格产品，并非“处理品”，不能规避法定的质量和售后服务责任。经调解，家饰店如数退回货款。

    案例十：车行维修以旧充新换配件，消费者依法追索获赔偿

    黄小姐的汽车在行驶过程发生车祸，汽车撞毁，按照保险赔偿要求，保险公司支付维修款项。黄小姐将车送到某车行进行维修。汽车修好后，黄小姐偶然发现车行所配换的零配件是翻新旧件。于是黄小姐到车行讨说法，要求车行为车子重新更换新的零配件，但是车行态度冷淡，并没有主动给黄小姐一个合理的解释。

    无奈之下，黄小姐找到了消委会。消委会接诉后，立即派工作人员连同汽车维修行业协会的专家到车行现场对零配件进行鉴定，发现该批零配件确实是旧的零配件翻新的，车行方当场也承认了为黄小姐所更换的是翻新零配件，但表示是其职工失误所致。但在经过专家的鉴定结果的事实面前，车行的行为已经侵害了消费者的合法权益，理应承担相应的法律责任。

    经过消委会调解，车行与消费者达成协议：重新为车子安装新的零配件，重新上漆以及清洗挡风玻璃，另外再额外赔偿9000元给黄小姐。