案例五：手机多次送修未果  原为“黑手机”获退赔

    今年3月14日，梁先生在某数码广场购买了一部“诺基亚”手机，因手机就出现通话杂音大，电池待机时间短等问题，原以为仅是手机故障，多次修理未果。后来，经查验，该手机的《进网许可证》是假冒的，属“黑手机”。经调解，梁先生获退回手机款590元，另加400元的赔偿。

    案例六：新车使用3天连续出现故障  2个多月后才确认修复

    今年7月24日，杨女士花了上百万在某车行购买了台国际高档国际品牌轿车。不料，3天就发现四道中控门锁失灵及副驾位有电机启动异响。开始，车行检测认为是软件问题，但软件升级后仍未排除故障。多次检测，还未确认问题所在。直到9月送检三天后，车行才告知该车确有质量问题，需换配件。但杨女士认为上百万的高档车三天就出现连串故障，且两个多月才修复,对车行一再推拖的售后服务态度感到非常气愤，进而以质量无保障为由提出换车，即使修理也要附加赔偿10次以上保养的要求。

    经调解，车行坚持不同意杨女士的要求。最终，通过媒体舆论监督点评，车行才给予杨女士换配件及赔偿5次保养的处理。

    案例七：电视直销虚假成份多  售后服务难保证

    某品牌不粘锅通过电视广告，滚动宣传“锅应用日本瓷釉填充技术，避免油烟产生和食物营养的流失，不粘效果完美……获得国家和国际九项权威《认证书》”。今年3月，黄女士等6名消费者被广告鼓吹无油烟、不粘等的喙头和权威认证的美誉煽动购买了这“不粘锅”。但他们不约而同地发现这锅比普通锅的油烟更大，同样易粘，且出现锅底镀层脱落现象。幸好，该不粘锅在东莞设有直销点。

    经调解，6名消费者获得了退货。