“不知为什么，购物小票上的字迹没过几天就变淡了？”经常逛街购物的北京李女士一直解不开这个疑团。一开始，她以为是“小票装在兜里磨的”，可她把小票都平整地放在钱包里一段时间后发现，小票上的字迹仍然越变越浅。

    “纸的问题！”北京西单商场一楼收银员王祝斌脱口而出：“热敏纸呀！就是那种时间长了字儿会没的纸。”目前，国内相当数量的超市、商场开具的收银条或购物小票用的都是热敏纸，打印几个月或者半年后，上面的字就会自动消失。据记者调查，与人民生活息息相关的热敏纸，正在成为困扰消费者维权的一大新问题。有关专家提醒消费者，应对热敏纸问题引起足够重视，以免合法权益受到损害。

    国家对票据纸质无硬性规定

    记者在北京等地采访发现，随着社会的发展和技术的进步，商场、超市使用计算机收款已经越来越普及，用热敏纸打印的购物小票、银行对账单开始成为常见的消费凭证。然而，这种消费凭证不易保存，时间长了容易褪色，因而也给消费者维权增加了难度。

    一位消费者将一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出现了裂痕，皮子也变得十分坚硬。当消费者准备要求干洗店赔偿时，却发现收据上的字迹“消失”了，成了一张空白纸。原来，收据是电脑打印的，用的纸张是热敏纸，由于保存方法不当，票据上的字迹已依稀难辨。洗衣店当即查询了电脑中的原始记录，上面注明衣服上有严重裂浆现象。面对字迹消失的收据，皮衣主人和洗衣店负责人都头疼不已。由于责任难以认定，洗衣店拒绝给消费者赔偿。

    类似这样的现象并非个别。有家超市开展商业促销，让顾客积累购物小票，达到一定金额后，可得到商家相应的赠礼。过了一段时间，一位姓李的女顾客拿出所有购物小票打算去换赠礼，没想到最初的几张小票竟然变成了白纸，其他小票的字迹也变浅了。面对李女士拿来的一堆小票，超市收银员也无法辨认出李女士购买的物品，甚至连小票是否是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起这种情况，最后超市只好向顾客表示歉意，并按照消费者说的数额返还了相应的赠礼。

    去年以来，北京因热敏纸引发的消费者投诉呈增多趋势。据北京市工商局和北京市消费者协会发布的消费投诉分析公示，热敏纸类票据已成为消费者维权阻碍。如果发生退换货问题，消费者会因没有凭证影响正当维权，而国家对票据的纸质要求并无硬性规定。