尽管越来越多的消费者开始提高自身的消费维权意识，但各种各样的消费“陷阱”也让消费者如雾里开花。为此，兰州市消费者协会于近日公布了目前消费者反映集中的十大维权难点。

    难点一：网上购物商品质量识别难

    网上交易双方互不见面的特点给申诉处理带来困难。提醒消费者在网上消费时，应当注意识别网站的合法备案标志，经营性网站应当持有ICP证书，消费者可通过查看网站主页最下方商家的数字证书来验证其身份；切莫轻信广告，对与市场价格相差悬殊的商品应慎重。尽量不要在网上购买贵重物品，应尽量选择安全的第三方支付方式，避免线下交易，同时还应注意保存各种票据、订单等交易凭证。

    难点二：垃圾短信未保存举证难

    消费者在不知情的情况下被注册收费；短信在订阅程序上“全面开放”，但取消程序上却繁琐复杂；虚假的中奖信息反复骚扰，消费者往往中套。此类纠纷处理难点在于消费者举证难，消费者往往没有将收到的短信和回复的短信保存好，给调解处理带来很多困难。

    难点三：手机鉴定机构少检测费高

    手机故障到底是人为造成还是质量缺陷，去鉴定机构检测鉴定就能水落石出。高昂的检测费让不少消费者望而却步，从全国来说法定的检测机构还非常少。工商部门调解此类纠纷只能做双方工作，不能从根本上解决手机质量投诉居高不下的状况。

    难点四：经营场所被盗举证难

    近年来，随着服务行业的日渐增多，因经营场所财物遗失及被盗的投诉和官司也呈明显上升趋势，主要表现为住宿、洗浴、住院、就餐、超市购物等场所财物遗失和被盗，消费者在向公安机关报案而案件未破的情况下，向12315申诉。此类案件争执的焦点为：因经营者以外的第三人行为致使消费者遭受财产损害，经营者是否承担责任？经营者承担的安全保障义务有多大？消费者如何举证证明丢失财物的数额？

    难点五：被诉方不明或注销无法维权

    某消费者在美容院办理了一张美容年卡，使用不到3个月，再次去美容院时发现大门紧闭，后来得知美容院老板已经关门不做了。以上案例的被诉方均已不存在，提醒消费者在购买办理以上这种类似年卡时可以先购买短期卡，可以减少损失。

    难点六：服装检测费用昂贵

    消费者王女士反映购买羊毛衫当天回家洗涤后出现严重缩水现象，找到商家不予理睬，商家认为是由于消费者洗涤不当造成，要求消费者送去检验。但由于目前检验不仅需要支付昂贵的检验费用，还要提供一模一样的全新产品做检测，消费者往往望而却步。难点七：电动车“三包”无具体规定

    新买的电动车没骑多长时间就出现问题，找到商家时对方却说“只给维修不能退换”。由于国家至今没有出台关于电动自行车“三包”服务方面的具体规定，许多电动车用户目前处于十分尴尬的境地，这给行政部门处理电动车的纠纷带来了困难。

    难点八：口头承诺无法兑现

    “空口无凭，立字为据。”商家的一些口头承诺很难兑现，消费者接受服务时须留心。在交易中万不可相信对方的口头承诺，一旦有什么承诺，最好要求对方以文字的方式表达。

    难点九：装修纠纷责任无法划清

    有的消费者装修后迁进新居不久发现墙面颜色深浅不一，装修公司推说是涂料问题，找到卖涂料的经营者，却又被告知是装修公司工作人员刷涂料操作、使用不当。这类申诉纠纷处理难在各方责任无法划清，最终吃亏的还是消费者。

    难点十：通讯类服务“问题”多

    关于通讯行业投诉问题由来已久。投诉主要是：收费不明白；资费服务让人不明所以；有的“实惠”条件要求多；信息话费从天而降；高额话费来路不明等等。