据相关部门介绍，无效投诉中多数为电话投诉，乘客不能提供书面材料、真实个人信息以及车票等证据，缺乏投诉的必要因素，稽查人员调查起来难度很大。

　　运管部门提醒，乘客坐车时一定要索取车票。投诉时，乘客应书写一份书面材料，并附上车票、证人证言等有效证据，标明个人姓名、电话等真实信息，面交或邮寄到运管处。

　　据统计，去年的840起投诉中，占比例最多的是长途客车兜圈拉客，乘客对此问题的投诉量占总投诉量的40％；车主欺客和强行拉客，约占30％；此外，乘车不给乘客车票、车主服务态度差、倒客甩客各占10％左右。