记者：广州本田这次参展有哪些车型？在东莞销售状况较好的是哪一款？

    翟锡全：本次广州本田参展车型有4个，分别是雅阁、奥得赛、思迪、飞度，主打推荐的还是雅阁。虽然它上市时间较久了，但是在绽合性价比方面一点都不落后于其他同类车型。目前在东莞来说，销售情况比较好的是思迪，因为它的经济性、油耗低、外观漂亮等特点，很自然地受到了众多消费者的关注。

广州本田东莞区域协会会长翟锡全（右）接受记者采访

    记者：在广州本田的企业理念“三个喜悦”中，“购买的喜悦”即顾客的喜悦排在第一，为了让用户更好地体会到“购买的喜悦”，广州本田率先在行业内建立了特约店“客户服务中心”和用户投诉回访体制，以及早八晚八的服务体制和不断完善服务流程等举措，这些服务推出后在东莞市场的反响是怎么样的？

    翟锡全：向顾客提供他们所满意的产品，以及顾客满意的服务，是广州本田经销商一直坚持的理念。那么在这几年当中生产商也在服务领域也做了很大的努力，包括特约店的服务建设，特约店提供相关的服务流程，很规范的流程，现在我们更关注市场的心声。现在我们特约店推出了客户服务中心，除了建立800客服中心以外，在销售网络也建立了更加便利的靠近客户的服务系统，来收集客户服务销售各个环节当中的信息，满足他们的要求，解决他们遇到的困难，得到了很多顾客的普遍反响，同时生产商也在注意企业服务品牌的打造，今年推出了“广汽HONDA”这样一个服务品牌，现在270家特约服务店都使用了全新的服务标准，“广汽HONDA”服务标识，所有相关的企业包括展厅的装修、休息室的改造，为顾客提供更好的休息的场所等。

    记者：雅阁一直是广州本田的自豪。但一向在中高端轿车市场上呼风唤雨的雅阁也跌入了降价潮，你觉得对消费者来说价格实惠和品牌认可方面哪个重要一些呢？

    翟锡全：作为雅阁推到市场上，从主本田开始到现在已经31年的时间了，到目前为止总销售量已经达到1500万辆，这表明了雅阁受到了社会各界消费者的喜爱，也是它一直保持着旺销的一个原因。广州本田从引进雅阁这个产品以后，到现在为止也销售了有70多万辆车，销售业绩应该相当不错的。作为雅阁来讲也是根据一定的时间段作一个大的换型，虽然经过了五年这样一个市场周期，但竞争力依然强劲。

    记者：请您结合广本具体的车型例子，给大家讲解一下决定车身安全的关键因素是什么？广本在安全品质上有什么秘诀？

    翟锡全：决定车身的安全因素是它的结构，结构是车身的骨架，外面浩瀚的车身覆盖件就像你的衣服，人的健康不是取决于你外面的衣服是不是结实，而在于你身体的内部结构是不是结实。广本曾经在新闻发布会上提出了广州本田今后宣传的一个理念，就是Safty for Everyone（为了所有人的安全），第一个安全叫安全的理念，你只有安全的理念才能保证真正的安全。德国的高速公路是不限速的，但是德国是很少发生交通事故的？为什么呢？大家都有安全意识，都遵守交通规则，从而可以保证交通能够更加安全。我觉得这是最重要的。因为世界上的汽车产品不能说任何一款车都可以开到那么安全的地步。所以自己把握是最重要的。

　　还有汽车安全，比如说汽车里面的配置，像气囊、安全带，广本现在比较先进一点的技术，雅阁叫VSA，车辆行驶的稳定控制系统，这样可以更好地保证车有一定的安全性。