把公厕当家管，杨自会在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 （记者 张小燕 摄）

    人物档案：杨自会，1991年到宜昌市环卫处公厕管理所工作，历任副所长、所长、党支部书记，省第八次、第九次党代会代表，获得过全国先进工作者、全国“五一”劳动奖章、省劳动模范、省“五一”劳动奖章等荣誉称号。

    在宜昌市环卫处，记者见到了年届50岁的杨自会。她梳着齐耳短发，热情而干练。提起公厕管理所开设的“劳模热线”，她有着说不完的话。

    2001年初，市人大代表反映“市区污水外溢，影响市民生活。”杨自会主动将之与自己的工作联系起来：“别看我们的工作不起眼，干好了也是为政府分忧，为市民解难。”她决定借助本所全国劳模梁开全的名义开设“梁开全清掏疏通服务热线”，24小时为市民提供服务。

    杨自会把自己的夷陵通号码作为热线电话公布出来，有求必应。2004年大年初一零时15分，家住北门工行宿舍六楼的万女士打来求助电话，说家里的拖把布头掉进了便池，“池子堵了，这大过年的可怎么办？”正在亲戚家团年的杨自会马上叫儿子骑车将自己送到所里，叫上值班人员带上工具赶到万女士家，及时帮她解决了难题。

    去年春节前，杨自会主动联系三峡晚报开展“干干净净过大年”活动，在报上为市民防止厨房、厕所、装潢堵塞支招。

    热线开通6年来，杨自会带领全所职工共受理求助电话5000多次，为群众服务达8万多人次，其中义务为孤寡老人、残疾人、烈属服务1000多次。

    记者提出去公厕看看。“要看哪一座？”杨自会跨上电动车前头带路。在夷陵广场，记者随意挑了一座走过去，这是一座仿古式公厕，门前摆放着两大盆绿色植物，门旁的服务台里放着针钱包，门厅还配有婴儿床，绿色藤萝挂着隔断墙上，再走进去，洗手台摆着盆景，地面干干净净，不闻一丝异味。“为了把公厕管理好，让市民有个卫生的‘方便’环境，杨自会想了不少心思。”环卫处主任吴杰介绍说，她总是早上第一个到岗，沿路查看公厕卫生状况，发现问题及时整改；晚上最后一个离岗，把一天的工作再梳理一遍，查找遗漏及时补缺。

    在公厕管理所办公室，记者惊奇地发现，公厕管理、清掏服务、管理疏通等各项工作不仅形成了管理制度，按程序和标准规范运作，还实现了微机管理，宜昌的每一座公厕在这里都有一个电子档案，维修、消毒、收费、水电费消耗成本等记录得清清楚楚。

    在杨自会和全所职工的努力下，2001年宜昌公厕在全国同行业率先通过了ISO9002国际质量认证。2004年，公厕管理所自行设计完成了公厕电子地图，将公厕位置等数据资料在“三峡热线”上发布，同时将公厕标示在《旅游交通图》上，游人可以“按图索厕”。2005年，北京零点调查公司发布全国31个大中城市公厕卫生状况调查结果，宜昌城区公厕排在了最好的8城市之列。

    有人不理解杨自会的执著精神，她反问道：“我们的工作关系到千家万户，谁也离不开。能为群众服务，满足群众需要，这样的工作最高贵！”

    代表感言：把一名普普通通的基层环卫工作者，选为党的十七大代表，体现的是社会对环卫工人的关爱，对劳动创造的尊重。它说明即使在最平凡的岗位，只要敬业奉献服务人民，同样建功立业。我一定要当好代表履好职，立足岗位再立新功。（记者张小燕 通讯员王其林 张翔）