据介绍，该栏目脱胎于享誉十年的广播栏目《周末访谈》，单周开通《阳光热线》，政府部门现场解答市民反映热点、难点问题，解读法规政策，了解民意，纾解民难。
而东莞阳光网同步开通的《阳光热线》频道，将广播的在线即时交流时间扩展为全天候24小时。这种即时咨询、投诉的方式受到了广大群众的热捧……[详细]
3年来，参与《阳光热线》直播单位均为政府各部门、公用事业单位及服务性行业单位，而参与直播人员也多为直播单位的主要领导。据介绍，很多节目中，参与直播部门都有至少5位相关负责人参与直播，很多单位甚至有10多人参加，而由于直播间的限制，不得不等在直播间外。
据介绍，《阳光热线》栏目涉及各行各业、千家万户和群众切身利益，具有很强的政治和社会效应，需要全社会和数十个部门和行业的大力支持配合……[详细]
东莞市阳光网相关工作人员介绍，尽管每天都有大量网友网上留言、投诉和咨询，但各个部门的回复处理速度都是非常快的，有些部门为了尽快给出回复，还专门成立了《阳光热线》工作处理小组。其中，最快的回复仅2个多小时，而时间最长的回复也只有一周。
按照东莞市政府的相关规定，对群众反映的问题，参播单位也必须按务实、高效、依法办事的原则处理，实行领导办理责任制。《阳光热线》的参播单位在接到群众投诉后的三至五天内，必须向市政府纠风办书面反馈处理情况，并由东莞广播电视台在“热线回音”栏目播出，确保群众反映的问题得以及时处理，件件有着落，事事有回音。 ……[详细]
2007年12月8日，《阳光热线》就“如何实施城乡居（村）最低生活保障制度，做好老龄人工作，如何发挥民间和社团组织服务社会作用，落实拥军优抚安置工作，如何做好区划地名规划和民间组织、婚姻、收养登记管理工作”等问题进行讨论，期间热线不断，市民政局的也就听众和网友提出的问题进行现场回复。
“持老人IC卡在全市坐车都免费吗？还没拿到IC卡，凭原来黄色那优待证是否可以免费乘坐？”一听众打来电话。东莞市民政局救灾救济和低保科科长张顺全马上就此问题进行解答，他解释说，持老人IC卡在全市范围内可乘坐市公共汽车公司属下的市公汽、城巴、旅游专线车和镇属的公汽，老人持卡乘坐以上的车是免费。而如暂无拿到IC卡的老年人，凭原来市发的优待证、社保证等等优惠证件……[详细]
在帮助市民切实解决最直接、最关心、最现实的问题方面，东莞市政府纠风办和东莞广播电视台创立了“市民反映+媒体监督+政府督办解决+媒体反馈”的模式，就是群众反映到《阳光热线》的问题，通过转办到各个政府部门办理，各个单位安排相关部门负责督办、抽查，不论办理情况如何，都要给市民答复，要求“件件有回音”。这有力地保障了为民众服务的有效性。
在这样的机制和各个政府部门的积极配合下，3年来《阳光热线》共帮助群众解决实际问题五万多件，平均每天解决答复45件，解决和答复率达到87.8%，较好地实现了“替百姓说话、为政府解忧”的节目宗旨，受到市民的广泛好评。 ……[详细]
“网吧论战”2005年10月，一篇名为《黑网吧与治安》的帖子点燃了网上“黑网吧”的烈火，原帖子阐述了某处黑网吧通宵营业而经常导致治安案件发生的事，呼吁相关部门能够进行查处。而该帖引起网友的共鸣，一夜之间，跟帖数就有数十篇，纷纷述说东莞“黑网吧”之害。
其后讨论越发热烈，并出现了“黑网吧”老板发帖叫嚣“查不了”的事件，更引起网友的强烈愤慨，一时之间，新帖和留言纷至沓来，有愤慨，有声讨，也有建议……[详细]
更令人感到高兴的是，在针对东莞发展的建言献策中，有关治安的建议就有19篇文章，最长的文章上万字，针对东莞治安形势做了分析并提出建议，而网友跟贴更是热烈。
周楚良在名为《全社会参与社会治安综合治理，切实提高“群众安全感”指数》的帖子中更是提出，东莞应该大力加强宣传力度，提高群众的责任意识和防范意识是社会治安综合治理……[详细]
据统计，在《阳光热线》频道的“阳光热线”板块中，公交、治安和卫生三大类排在前三位，分别为留言1033条、553条和342条，而跟贴总数均在千条以上。在按照政府部门分类后，需公安局处理的留言以2200多条首当其冲，随后的是环保局，1800多条，第三位的是交通局，1500多条。教育、物价、劳动等问题也是热点，均在千条之上。而各个部门也都非常重视留言的回复，答复率接近9成……[详细]
有网友表示，在《阳光热线》反映问题是几乎没有成本的，但取得的效果是其它途径无法达到的，最为直接的就是处理问题非常及时，很多时候在反映问题1－2天后，问题就能得到解决。而现在很多部门负责人都非常重视网络，特别是近年来“高官上网”现象的出现，导致普通民众和高官“面对面”交流也成为一种可能，这样就更利于政府最大限度了解民意，很多“老大难”问题也得到了解决……[详细]
