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“特价品不退换”是默认的行内规则？

2007年03月14日 21:12 来源：广州日报

　　商家将正价商品降价出售，对消费者来说本是件高兴的事。可当商品出现问题时，商家往往以是特价商品为由拒绝退货，而不少消费者都在此时“忍气吞声”。记者近日走访春节市场发现，商家对打折商品不再明示“特价品不退换”，但在实际操作中仍然对特价商品不退换，并称“这已是默认的行内规则”。

　　案例：商家以特价为由不退货

　　前天上午，东莞市消费者委员会接到了厚街的一位李女士的来电投诉。李女士称，近日她儿子在厚街一家鞋店购买了一双运动鞋，当时鞋店的店门口贴着“鞋类6.5折~8折”的打折信息。李女士的儿子花了79元购买了一双打了6.5折的鞋，谁知才穿了7天鞋底就脱了胶。

　　李女士翻出了当时购买鞋子时鞋店给出的收据，可她却在收据上看到“特价商品不保修、不退货”的字样。在李女士把鞋子拿到鞋店要求退货时，鞋店的销售人员也告诉她：鞋店有规定，打折的商品是不能退货的。李女士对此觉得很气愤，她认为鞋店这种行为已经欺骗了消费者。

　　东莞市消费者委员会一名工作人员芳姐告诉记者，已让李女士到厚街工商分局进行投诉。

　　调查：特价品仍然不能退换

　　根据实施不久的《零售商促销行为管理办法》规定，商家不能再以“特价商品一经售出概不退换”为由为消费者退换货设置障碍，因此，记者巡街时发现，各大商家对打折商品不再明示“特价品不退换”，但在实际操作和口头介绍中仍以特价不退换告知消费者。

　　在市区各大百货商场，记者看到许多摊位都在降价，但都没有“特价”字样，一般都是打出“满100减50”、“全场2折起”等字样，但均未标明“特价品不退换”字样。在东纵大道一名为“新超越特价场”的鞋店，记者看到一款原价为158元的靴子现价仅为79元，当记者询问该鞋子有问题时是否退换时，胸牌号为“1080”的女导购员告诉记者：“因为是特价处理，在价格上已经便宜了很多，所以不能退换的。”

　　消委：商家有义务退换问题商品

　　“根据相关规定，在商品品质有问题、存在虚假价格标示、商家对消费者有欺诈行为的情况下，不管商家事前有无打出‘特价商品不予退换’的声明，都是有义务为顾客退换商品的。”东莞市消费者委员会秘书长邓国平昨日在接受记者采访时表示。

　　邓秘书长称，商家这种以特价、打折商品为由拒绝退货的声明，是对消费者维护合法权益设置障碍。“当然，如果商品确实是断码，商家可以事前跟消费者解释清楚，消费者一定要购买的话，消费者便要承担购买的风险，责任便不在商家。”邓秘书长告诉记者，这种情况下消费者要求退换商品是不合理的，但是商家如果以“特价商品不予退换”的理由拒绝一切退换货要求，便违反了规定，因为这拒绝了消费者的合理要求。

　　“不过，由于零售商品没有列入‘三包法’规定的范围内，所以较难强制商家进行退换货”，邓秘书长称，《零售商促销行为管理办法》出台后，消委会在处理相关投诉时便有法可依，不过由于消委会并不是职能部门，《办法》也没有明确相关的处罚措施，所以如果消费者对此进行投诉，消委会在处理时将仍会以协商为主。

来源：广州日报编辑：黄嬿贤