四成消费者权益曾受损严重

　　又讯 四成消费者曾遇到合法权益严重受损的事情。昨日，广东省消委会公布了全省城镇消费维权状况调查报告，“索赔权”被认为是当前维护得最差的消费者权益。

　　怕“费时费力”三成人不索赔

　　调查显示，在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护得较好的权利依次为: “选择权”、“安全权”和“公平交易权”，消费者认为维护得较差的前三项权利依次是，“索赔权”、“知情权”和“监督权”。

　　四成消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，但并非所有人都会向有关部门投诉索赔。32.7％的消费者没有要求赔偿的原因是“费时费力”。

　　调查显示，消费者普遍认为，经营者对“法定和约定的义务”履行得较好，对三包和其他责任履行得较差。55.9％的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。而假冒伪劣产品、虚假广告、食品安全名列消费领域最突出问题的前三位。

　　对于目前消费者权益保护工作最需要加强的方面，超过半数的消费者认为政府应加强对消费维权工作的领导、组织、协调。86.4%的消费者表示“赞同”建立政府保护消费者权益办公会议制度。

　　此外，71.6％的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”。八成消费者渴望能够参与国家法律、法规和政策制定。七成多消费者认为在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”。七成消费者认为由消费者组织代表消费权益受到严重损害的不特定消费群体进行公益诉讼是非常必要的。 （记者汤新颖 通讯员曾志中）

市民在“3·15”咨询活动中学习辨别酒类的真假。 陈安 摄