投诉数字显示，2006年，消费者关于人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长21.4%，年平均增长速度为6.31%。省消委会副秘书长戚焕南透露，近年来，随着消费者维权意识的提高以及消费市场的日趋规范和完善，纯粹质量、计量方面的投诉降温，但属于消费主体意识方面的人格、尊严、人身权投诉逐渐上升，各级消委会时常接到商场保安怀疑顾客偷东西擅自搜包的投诉。

　　商品质量投诉过半

　　然而，从投诉看，商品的质量问题仍是困扰消费者的顽症。去年全省各级消委会接到消费者的投诉总量同比增长了10.6%，其中质量问题超过半数，高达52.24%。其中手机质量问题虽比2005年有所下降，但仍占投诉总量的近13％。而装饰材料质量差的投诉多达2204件，同比上升了111.3%，翻了一番多。

　　汽车投诉同比增长了13.7％。因汽车内坐椅、棚顶等处使用的胶水、纺织品、塑料配件等各种装饰材料挥发出来的甲醛、苯等有害气体，危害消费者的身体健康，成为新的投诉热点和难点。

　　公用事业投诉成为凸现的社会难题。去年，消费者对公用事业的投诉609件，与上年度基本持平。问题主要集中在：煤气短斤缺两，供气收费不明示；水表、气表更换的费用由消费者承担；有线电视信号不稳定，收视频道单一，信号中断，大量插播广告，随意调整价格；数字电视机顶盒质量差，转换速度慢，服务不及时，维修技术差，收费不合理；公交公司强制停用公交IC卡，提供的服务达不到安全标准导致乘客受伤等方面。

　　据广州市消委会的统计，去年接到的房地产和电信行业投诉比往年大幅减少。总体上，群体性投诉案件有所减少，购房定金的纠纷也明显减少。市消委会秘书长李永强分析说，经过近几年市场竞争的“大浪淘沙”和政府的宏观调控，消费者维权意识日益增强，企业违法违规行为得到了遏制，市场逐渐由乱向治转变。 （记者汤新颖 通讯员曾志中、何建安）