美国《新闻与观察家报》6月15日文章，原题：在中国，顾客永远是对的

    在一个优质服务成了普遍规范而绝非动动嘴皮子的地方生活，听起来是不是很爽？在中国，我看到了这样一个世界。中国人对客户的照顾教育了美国人。

    我们坐飞机从上海到大连再到北京，一路上没排长队，不用脱鞋，也不用脱夹克。安检人员在你身上轻拍，就像在按摩。说实话，好几次我都不想走，直到安检人员用胳膊肘推我才不得不挪开。

    拥有近13亿人口，中国人似乎特别追求效率，努力消除不良服务带来的瓶颈。如果一名雇员没有提供良好服务，后果很严重。

    在北京时，我和3名“旅友”一起看杂技。我们被告知傍晚6时在剧院大厅见，但导游6时20分还没到。我们决定不看了。这样的话迟到的导游要被罚赔偿我们4个人的票款。导游来时，几乎已哭了出来。她一遍遍向我们道歉，反复解释是因堵车迟到，求我们不要取消看杂技。我以前就听说在中国，表现不佳可能带来金钱惩罚，但亲身体验这样的经历着实让人警醒。

    在一家电脑生产企业参观时，我发现流水线一端有个告示板，上面画着一串串葡萄，有紫的有红的。我问导游：“如果得到太多红葡萄有什么后果？”“会被罚款”，导游说，“他们必须用3秒完成工作，如果用了4秒，他们要被罚款，如果只用了2秒，也要被罚款”。

    有一点很明显，那就是很多美国人———包括我自己，想在中国保住一份工作恐怕很难。

    回到华盛顿杜勒斯国际机场，又看到通关口前排着长队，12个窗口中只有两个工作人员。当他们中的一人开始和游客聊天时，我真是气疯了。我知道怎么让他专注于自己的工作：罚他的款。（作者 维基·派克，刘洋 译）