解决排队问题，看来已经列上了银行方面的议事日程。对于这一举措，人们在表示欢迎的同时，更为关注的是银行的承诺能否真正落实。

    银行排队：有人打毛衣，有人打瞌睡

    尽管银行排队问题经媒体报道后成为公众关注热点，但记者在上海、南京两地探访发现，到目前，等待和抱怨仍然是各银行大厅里的一道风景。

    记者日前在工商银行南京市白下支行的营业大厅发现，下午２点３０分左右，银行１９个业务窗口仅开了４个对私窗口，１个对公窗口。大厅里有近５０人在排队，且有３０多人没有座位只能站着。一位姓张的女士正在织毛衣，她说：“我已经等了１个多小时了，银行排队已经习以为常。”她身边的一位女士则向记者抱怨：“我吃完饭就过来排队，已经打了个盹醒来，还是没轮到。”

    在上海，类似的情景也不少见。记者发现，银行窗口本就不多，却经常有近半数挂出“免战牌”。新股民于洁就对记者“痛诉”了自己一段难忘的排队遭遇：今年初，因为“银证通”不能再用，她请了一个小时的假一早就来到某银行网点办理银证转账业务。结果，长长的队伍让她感到一个小时肯定不够，立即打电话给单位延了一个小时的假，自己坐在位子上等了起来……最后，足足等了两个钟头，才轮到她。“没想到，十分钟就能办好的业务，竟然等上两个小时，而当时这家网点的对公业务窗口并不繁忙。不知道银行有没有考虑过客户的时间成本？”她忿忿地说。

    银行急功近利的服务理念导致“排队顽症”

    据银行方面人士介绍，银行网点出现“排长队、常排队”问题，也就是在最近几年里愈演愈烈的。其中的主要原因，是老百姓金融服务需求的迅猛增长。而恰恰在这时，不少银行出于“二八原则”的考虑，过于强调控制成本和增加利润，反而削减了满足普通百姓金融需求的投入。银行所谓“二八原则”，是指２０％的高端客户创造了银行８０％的利润。