今天是“3•15”国际消费者权益日。我市各地都举行了大规模的消费维权宣传咨询服务活动。随着消费维权知识的普及，现在消费者的维权意识和能力明显提高。2007年，市消委会受理的消费者投诉达2452宗，大约每天就有70多宗，其中手机投诉高居投诉榜首。

    2007年，市消委会共接待来电、来信、来访咨询投诉约1.9万人（次），比上一年略有增长，其中调解成功率达到了9成，为消费者挽回经济损失800多万元。

    据市消委会统计，目前，手机投诉仍高居投诉榜首。在去年受理的投诉中，商品类投诉有1765宗，其中手机投诉占总投诉量的50%以上.“黑手机”销售泛滥是手机消费投诉的热点与焦点，而品牌手机的投诉率则有所下降。

    从投诉整体情况分析，消费有效投诉率明显增加，投诉的层面越来越深入。不少消费者都懂得保存消费单据和重要承诺证据；懂得依法提出合理的索赔要求。越来越多的人注重防范消费陷阱。消费者投诉的内容不仅限于质量、价格、计量等问题，对有欠公正的合同、虚假品质表示、人格尊严等方面的疑难投诉也越来越多。

    消费者都想明明白白消费。昨天，东莞移动把40多位服务质量监督员请进企业，让消费者近距离了解企业服务，也请他们为企业的服务和业务质量提出新点子，市民姜先生就是其中之一。虽然天天都在用手机，但对通信网络如何运行、手机话费如何计算等并不是很了解。

    姜先生：“今天我来这个客户体验日也感觉到移动就是说它现在面向社会的东西越来越多，就是越来越透明，就是让你明明白白地消费。”

    这40多位服务质量监督员的主要任务就是给企业的各项服务和业务质量“挑刺”，并提出改进措施。这次大家通过近距离地了解企业服务，为今后更好地监督企业积累了经验。