昨天上午，欧阳老伯带着自己的《广东省职工退休证》，在东莞汽车总站坐上了开往石碣的68路东莞公汽。可是下了公汽，老先生就发现自己的退休证内页的一部分不见了。好好的证为何坐了一趟公汽就变残缺了呢？

    欧阳老伯：“上车以后，乘务员叫我买票。”

    乘务员邢慧霞：“我叫他买票的时候，他就拿那个证出来，我看了一下，它是外地的，叫他买半票。”

    乘务员见欧阳老伯的退休证是广东省而不是东莞市发的，就让欧阳老伯买半票，而欧阳老伯认为不合理。

    欧阳老伯：“我就说每次坐这个车都没有乘务员叫我买票，是不是有新的规定，她说是要买的，我就觉得不合理，不合理我就不买，坚决不买。”

    欧阳老伯没有买票，乘务员就拿走了他的退休证。

    乘务员邢慧霞：“我就把他的证件拿来放在车头，后来到石碣华润，他要下车，他找我要证件，我说你买半票了再下车，他不肯买。”

    欧阳老伯：“后来这个乘务员她就说算了算了，你不买票给回你你下去，那我就拿了证下来，下来以后我一看，撕掉了。”

    乘务员邢慧霞：“当时觉得很气愤，他又不买票，又要下车，下车还把司机的方向盘拦着，不给我们走。后来我生气了，把他证撕了。”
 
    好好的退休证被撕烂了，欧阳老伯很生气。

    欧阳老伯：“如果我违反什么规定，你可以处理我，罚款啊！按照规定咱们讲道理，这是什么手段呢？原来是好的，有照片，有单位名称，你现在撕掉了，你要我怎么办呢？”

    乘务员邢慧霞：“我已经把撕毁的那一部分扔掉了，把你的证件撕掉是我不对，但是你不买票也是你不对，我们两个都有责任。”

    公汽公司的相关负责人闻讯赶来处理。对老伯的证件将会进行补办，并承诺会对该名乘务员进行教育。

    据悉，欧阳老伯的退休证在十一长假后就可以补办到，对这个结果，他也表示满意。其实，不管乘客有什么错，在任何什么情况下，乘务员都没有权力撕毁乘客的证件。

    公交服务态度在进步 提高空间还很大

    欧阳老先生的遭遇固然有其原委曲折，但就退休证被撕毁这一行为来看，有市民就对乘务人员的服务意识提出了质疑。

    市民：“应该说这是一个道德问题！”

    市民：“这样子让人恼火，人家怎么看你呢？这样觉得外地人在这里是受不平等待遇的，有这样的感觉！”

    不过也有许多市民认为，这几年东莞公交车乘务人员的服务态度有进步，但不够稳定，需要有全市范围内的服务标准并将之培训推广。

    市民：“这段时间还可以，以前的服务态度很差劲。”

    市民：“服务态度平时我觉得还可以，有个别的礼貌态度上不太恰当。”