日前，在东莞市创建全国文明城市模拟测评实地考察工作中，考察组到旅行社、酒店等窗口单位以及商场等公共场所测评发现，部分单位的工作人员在处理投诉时讲粤语。在一个旅行社的投诉电话回访过程中，因为语言不通，造成工作人员和对方反复沟通确认多次。考察组为此建议各企业对工作人员进行培训，要让他们熟悉自身业务、普通话要流利、用语要礼貌，为文明城市创建增光。

    “窗口行业”的工作人员是企业的门面，代表着东莞的形象，如何与被服务对象有一个良好的沟通交流，是城市精神文明的重要内容之一。试问如果交流沟通都无法顺利进行，又何谈文明、礼貌？而东莞又是个外来人口众多的城市，虽然粤语在珠三角地区几乎通行无阻，但毕竟还有许许多多的其他省市外来人员，文明的东莞又怎么能因为这些不懂粤语者居少数而忽视他们呢？因而，笔者认为窗口行业推广普通话非常有必要，只有全国大部分地区都畅通无阻的普通话，才能真正体现东莞海纳百川的城市精神。

    不能否认，粤语作为一种地方性语言，是岭南文化的重要组成部分，是广东的文化根基之一。自改革开放以来。广东经济发展迅速，一直走在全国前列，加上广东在地理上得天独厚，有对外开放贸易之利，加之港澳地区大部分人讲粤语，因此近几年来内地各省南下搞贸易和从商的人士，或来粤工作的人士，或海外到广东投资的客商，都想学点粤语，以方便和操广东话的人士打交道。有的企业单位招工，还以懂粤语作为优先录用的条件。也的确，粤语有着其它不可比拟的优点，它比普通话还古老，至今还保留着许多古汉语成分。因此，任何个人或组织说禁止讲粤语都是不理智或者不现实的行为，但在笔者看来，这并不是“窗口行业”工作人员说不好普通话的理由。

    “我们有充分理由感到自豪。但是，长期捧着‘总量第一’这块‘金字招牌’，听惯了别人的赞誉，很容易使我们一些同志自觉或不自觉地产生了某种优越感，甚至骄傲情绪，这种缺乏忧患意识的表现，最终会导致不思进取，后果是极其有害的”。省委书记汪洋曾这样警醒广东的领导干部。其实笔者认为，这句话也值得我们每一个广东人警醒。如今的广东，已经不再是以前那个“要找工，跑广东”，更不是一提经济发达地区就脑子里就只能崩出“广东”二字的沿海开放区，广东必须融入全国的经济群体中。这就要求广东人也能说好普通话，也能和全国其他地区一样，除了有自己的地域特色，还应该具备“大中国特色”。

    回到“窗口行业”要求推广普通话的这个话题中，这次东莞市要创建的是全国文明城市，而不是广东省文明城市，所以必须要有一个全国性的大视野来看待问题。笔者认为，“窗口行业”的工作人员，除了能对说粤语的人说好我们的粤语，还需要对国内其他地区不会说粤语的人说好 “国语”，如果能对外宾说好英语那就更加完美了，这些都将成为东莞人文关怀的重要体现。（作者 看客）