这是春节期间，记者从南方一个城市乘坐飞机返回东北家乡途中不到四小时内的所见所闻。

    返乡探亲本来是一件让人高兴的事情，尤其今年春运以来，交通部门为了创造让旅客满意的“和谐出行”，从车票不涨价到提高服务质量，可谓煞费苦心。然而旅途服务中的一些细节，却不是光靠定政策、搞动员就能做得好的，最主要的是有关服务单位要留心留意，不要让细节干扰了春运的和谐。下面是这次返乡途中亲历的几个小片断。

    片断之一：记者从市区乘坐机场巴士前往机场搭乘返乡飞机。上巴士前，众多旅客纷纷把大件行李放进巴士下方的行李箱，乘务人员却站在一旁，无人帮忙引导，更没有对行李进行逐人编号，行李堆放得十分无序。

    巴士抵达机场后，旅客们又蜂拥下车挤拿行李，现场比较混乱，乘务人员仍无人维持秩序。由于行李随意提拿，有的旅客嘀咕说：“先下车的人要是把别人的行李提走，后下车的人也没有办法，自己的行李万一被拿错或被偷走该怎么办？”记者提拿行李时，也没有乘务人员前来核对，其实根本也无法核对。

    机场巴士运输行李确实让旅客没有安全感，记得过去每次到北京出差时，也总遇到这种情况。下飞机乘坐巴士前往市区时，每到一处站点，都会有旅客下车提走行李，而乘务人员无人管理，他们也无法核对行李是不是这位旅客的；车上的旅客更不放心，他们根本无法知道自己的行李会不会被提走。如果出现旅客行李丢失，该找谁索赔呢？

    有的旅客建议，机场巴士能否像飞机托运行李一样，都给行李贴上标签，旅客凭标签提取行李，乘务人员负责核对，岂不是更安全。