在315投诉12月的化妆品投诉中，关于化妆品的质量投诉凸现了人们的对化妆品安全的忧虑，使用后近乎毁容的情况触目惊心，症状较前严重，甚至一些投诉人还反映到，化妆品使皮肤产生了一种依赖性，一旦停用，则色斑明显加大，湿疹、皮肤过敏的情况接踵而来。

    导致这些问题的原因主要有：一是消费者贪图便宜，购买价格低廉、质量无法保证的化妆品；二是对法律不够了解，出现退货退款困难，自身权益受损；三是对自己的肤质不了解，听信促销人员介绍，导致出现过敏，症状恶化等问题。

    专家指出，护肤品在出厂前都要经过测试，有植物性测试、药物性测试和化学性测试。即使是通过过敏测试的产品，还是会出现个体过敏现象，而引起皮肤过敏的原因有很多种，比如，食物--鱼、牛奶、鸡蛋也可导致皮肤过敏；空气中的花粉、螨虫也是过敏的传染源；一些药物、金属、染料等也可能引起皮肤过敏。消费者首先要找到过敏源，如果是护肤品过敏，则要马上停用。

    对于敏感性肌肤的消费者，专家建议应尽量使用纯天然植物护肤品，如含海藻灵、甘草精、薰衣草精华或芦荟的护肤品通常具有抗过敏的功效。尽量不要用一些特殊功效的护肤品，如祛斑、换肤、强效美白等产品，这些产品含有特殊功效成分，一般对皮肤刺激较大。 如换肤产品就多数含有刺激的果酸成分，一定浓度的果酸能以酸蚀作用促使角质层脱落，达到代谢换肤的作用，但对皮肤来说是一种刺激，浓度过强时，使用者还能感觉到明显的刺痛感，继而红肿、过敏发炎。

    在购买前，消费者可先用试用装在耳后涂抹做皮肤试验，经过12小时观察后无过敏症状才可放心使用。同时，要注意饮食、睡眠和日常的皮肤保养，避免日晒，避免接触过敏源。另外，敏感性皮肤的消费者应尽量避免使用药物性化妆品，药物性化妆品易引起色素积聚等问题。

    另外，315投诉建议消费者在购买化妆品时，一定要到正规的大型商场选择适合自己的品牌，并索要发票，以便出现问题后可以维护自身的权利。同时，消费者如果发现化妆品出现质量问题，要及时向有关部门反映。