赖小珍对她的工作也深有体会。“接电话是一门艺术。你要学会亲切待人，耐心回答问题，主动、积极地介绍公司的业务，不怠慢任何一个电话，而且不能误事。”这是她总结出来的朴实的经验。

    翟丽芳，一位高高瘦瘦的姑娘，她说，最要紧的是“会聆听”，也就是判断力。客户往往说了许多情况，你就要从中把握关键问题，找到解决问题的环节和部门，才不致于耽误太多的时间。

    现在，她们个个都成了“有线电视通”，掌握着丰富的有线电视知识和服务技巧。呼叫中心这个窗口，是最先了解到客户各种需求的窗口，也是推进公司服务措施的一个窗口。在班前班后，中心人员都会定期分析当前客户需要什么？哪些服务还不够周到？

    如果说，呼叫中心流向客户是一种诚挚的爱，那么中心本身就是一个爱的发源地，爱的聚集点。这里不但发生着团结协作、共同进步的故事，而且这里诠释着兄弟姐妹般的情谊。

    中心的电话是繁忙的，最高峰时有人一天要接听二百多个电话，喉咙冒“烟”是常有的事。为了防止电话塞车，他们上厕所也是步履匆忙。

    呼叫中心的同事们在这三尺座席里谱写出一曲曲“不是面对面，却是心贴心”的爱的颂歌，用实际行动共同诠释着 “追求客户满意，服务质量第一”的服务宗旨。

    正是这看不到的窗口，让客户感受到了实实在在的关怀和爱。

    正是呼叫中心，一群年轻人用他们美好的心灵、洋溢的热情搭建起这个服务窗口，打开了东莞这座城市对外的窗口。

    这一扇扇窗口让东莞更稳健地走向世界！