愤怒的电话打到了呼叫中心。

    第一个接听电话的是陈宇飞。一位斯斯文文的男孩。他是中心 “电话量高且无差错”的话务员。
“你们有线电视是怎么搞的？”一个男声质问中夹杂着粗话劈头盖脑地涌来。在气头上，客户的火气是可以理解的。

    陈宇飞冷静地听完客户责问后，马上心中有数了：肯定是那里又发生有线电视电缆故障。他语气镇定地说：“您不用急，我们马上查清原因，马上为您处理。”

    他马上联系当地分公司。公司的抢修人员第一时间赶到现场。原因很快查明了：某开发商挖楼盘地基时，不小心弄断有线电视电缆。影响用户达几十户。

    这段时间里，质问、责骂的电话一个接一个。陈宇飞与同事们一个个地向他们耐心地解释原由，提醒客户们要积极配合抢修，才能尽快恢复。

    住户们终于理解了原因，虽然痛恨肇事者，但都很配合现场抢修人员的抢修工作。事故很快处理完毕，小区又恢复了电视信号。

    在呼叫中心两旁的墙壁上，贴着他们的服务理念——热心、诚心、耐心、细心、贴心。中心的话务员心里都明白：这不仅仅是简单的口号，它更是有线电视公司全体员工对呼叫水平的追求。而这追求，正是从客户中心这里开始。因此，只有尽一切努力满足客户的需求，这十个大字才不会苍白。

    蒋小芳是个细心的姑娘。今年10月24日，有位用户焦急地从沙田的一个小区打电话来，说家里电视没有信号了，他自己公司有个重要的广告要在晚上播出，他不仅要准时收看，还要把当时的节目录下来。希望有线电视公司能帮帮他。

    蒋小芳即刻把电话打到了沙田分公司。说明了情况，分公司领导决定专门派人上门去解决这个问题。当有线电视信号及时送到时，客户的事一点也没耽误，客户专门打电话来，说的是一句过去他所经历过的那个时代里一句特别质朴又特别感人的话：“你们真是我们的贴心人！”

    2007年9月13日，黄翠芬正在值班，一位客户从东城打来电话。那天正是他新居“入伙”的日子。他买了部新的高清大屏幕电视，请了一大帮朋友，准备晚上开大食会。之后欣赏他的大液晶电视，可是这个信号偏偏作怪！屏幕上全是马赛克。

    那时，朋友们已经陆续上门了。火急火燎的他这才急着找呼叫中心想办法。黄翠芬马上给分公司打电话。分公司听说了客户的特殊情况，答应马上为他现场去解决。很快，原因查明了，有线电视信号有了，朋友聚会如期举行，客户甭提多高兴了！

    晚上他特意给还在值班的黄翠芬打来电话：你因为有工作，这酒不能来喝，让我们用碰杯声向你表达我们的谢意！