信息时代，信息最重要。

    现代都市人的信息，最主要的来源，就是有线电视。它关系着每一家每一户文化生活质量。轻轻一按，打开的不仅是电视，还有现代都市人对生活的热情和希望。

    东莞的老百姓，每当电视有点什么故障时，每当遇到数字电视转换过程中有什么不懂的事时……现在自然会想起一串六位的阿拉伯数字：960238。

    拨通这个号码，有关数字电视、整体转换、机顶盒、频道调整等所有关于有线电视的问题和服务，都会在热情亲切的声音中得到实现。而且快捷，便利，用不着出门一步。
拨通这个号码，就走进了一个年轻的集体。她们就是东莞广电网络传媒发展股份公司的呼叫中心的一群年轻人。

    走进呼叫中心，只见座席间红灯闪烁……一个个渴望甚至焦灼的电话进来了，应接不暇。一句句热情甜美的声音出去了，此起彼伏。随着年轻的话务员的手指在电脑键盘上娴熟地弹跳，一个个客户的要求被记录下来了，一份份公司对客户的承诺也就自动生成了。一件件为客户提供热情周到的服务，就在年轻的话务员们认真负责的全程跟进中、在公司全体员工的共同努力中兑现落实了。

    这是一个通过甜美的声音构建服务桥梁的窗口。“您好！东莞广电传媒，105号为您服务。请问有什么需要我们帮助？”亲切的语音，给人一种踏实、又如沐浴春风的感觉。这种感觉，就是通过一条电话线，把广电网络传媒公司安全、诚信、亲民的形象传向了东莞的每一个角落，每一户家庭。

    就是这个呼叫中心，自2007年5月19日开通以来，集中受理东莞广电近10万户客户各类服务、咨询电话20多万宗，从未发生一起责任性服务投诉，对客户的意见和建议，回复及时率100%！

    是的，有她们的声音响着，有线电视用户心里就踏实；有她们的声音响着，通向外面的窗口就永远不会关闭！

    把最贴心的服务送给客户

    有线电视往往与火气连在一起。有时，客户等到火烧眉毛了才想到打电话。有时，由于发生突发事故造成没有电视信号，客户因不了解而大发脾气……面对这些急躁的客户，中心的话务员充分理解客户的心情，保持着平静而耐心的服务。

     2007年7月15日下午，某小区。当人们吃完晚饭要看新闻时，打开电视机，屏幕上是一个电视机的欢迎页面。
有线电视没有信号了！